Dúvidas Frequentes

Como faço para recuperar minha senha?

Acesse o link "Bem vindo, identifique-se para fazer pedidos" no menu superior da home page e clique no link "Esqueceu a senha?". Preencha com o seu e-mail e clique em "Entrar", automaticamente um e-mail será enviado ao seu e-mail de cadastro informando o seu login e senha.

Como posso alterar minha senha, endereço, email, CPF, etc.?

Acesse o link "Bem vindo, identifique-se para fazer pedidos" no menu superior da home page. Preencha com o seu email e senha e faça o login. Entrando no seu cadastro, você pode ter acesso a todas as informações, podendo alterá-las a qualquer momento.

Como eu simulo o valor do frete?

Primeiramente escolha o produto que deseja comprar. Clique em comprar e, na tela seguinte, onde for solicitado o CEP, coloque o CEP para onde o seu pedido chegará. Você pode fazer esse procedimento quantas vezes quiser e com quantos produtos achar necessário. Lembrando que se você for comprar mais de um item, realize a simulação de compra com todos os produtos que julgar necessário e só depois calcule o frete. Desse jeito, o frete será calculado para toda a sua compra, não somente para um item apenas.

Quais são as formas e meios de pagamento?

Você pode pagar com o cartão de crédito Visa, Master, Dinners,American Express, Elo, Discover ou através do Boleto Bancário. O seu pedido pode ser divido em até 3x sem juros, sendo que pedidos realizados no depósito bancário têm 5% de desconto.

O que acontece se o boleto vencer?

Caso você não pague o boleto no prazo determinado, o seu pedido será cancelado automaticamente. Pois nosso sistema identifica esse tipo de comportamento como desistência do cliente. Porém, se você estiver interessado em manter a sua compra, um novo pedido deverá ser feito no site.

Como posso acompanhar meu pedido?

Acesse o link "Meus Pedidos" no menu superior da home page e  você terá acesso a todas as informações referente ao status dos seus pedidos, etc.

Quais são as formas de entrega?

As formas de entrega disponíveis são:

Sedex

Prazo de entrega: de 1 a 5 dias úteis. O pedido é entregue diretamente na casa do cliente e é um dos serviços mais rápidos dos Correios, atendendo todo o país.

PAC

Prazo de entrega: 3 a 10 dias úteis. O pedido é entregue diretamente na casa do cliente, é econômica para pedidos de peso elevado. Atende também no Brasil inteiro.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a forma de entrega que você solicitou no momento do fechamento do seu pedido. Verifique em "Meus Pedidos" a forma que escolheu.

Sobre a loja

O Pet Shop virtual Mercado Animal oferece ao seu animal o que ele merece. Produtos em até 3x sem juros. Confira nossa política de Frete Grátis. Tudo para cães, gatos, pássaros, peixes, roedores e répteis.

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