Troca e Devolução

Sobre as Trocas

A credibilidade é um dos fatores de grande importância na hora de comprar, por isso, nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes nas compras realizadas na Mercado Animal.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução para orientá-lo neste processo.

Troca por insatisfação com o produto

O consumidor tem direito a desistir de sua compra e devolvê-la em até 7 dias, após o recebimento do produto como consta no Código de Defesa do Consumidor – Artigo 49 - Parágrafo Único. No entanto, os critérios abaixo, devem ser levados em consideração:

  • O produto deve ser OBRIGATORIAMENTE devolvido em sua embalagem original, embrulhada com papel pardo, com manual, acessórios e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem apresentar sinais de uso.
  • O cliente ficará isento da taxa de Frete referente à primeira troca ou devolução do produto. A mercadoria será devolvida através do serviço de autorização de postagem em uma agência dos Correios providenciada pela própria Mercado Animal. O código para devolução será enviado ao cliente via e-mail.

Troca de produto com defeito

O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 90 dias corridos contados a partir da data da Nota Fiscal de Compra. Veja as condições para realizar esta troca:

  • O produto deve ser OBRIGATORIAMENTE devolvido em sua embalagem original, embrulhada com papel pardo, com manual, acessórios e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
  • O cliente ficará isento da taxa de Frete referente à primeira troca ou devolução do produto. A mercadoria será devolvida pelo cliente através do serviço de autorização de postagem em uma agência dos Correios providenciada pela própria Mercado Animal. O código para devolução será enviado ao cliente via e-mail.

A troca por um novo produto será realizada em até 10 dias após a análise de nossos fornecedores, e de acordo com os critérios acima.

Na falta do modelo em estoque, disponibilizaremos um Vale Compras no valor correspondente a Nota Fiscal de Compras para a compra de qualquer produto no site da Mercado Animal, lembrando que o uso será único e não cumulativo.

No caso de troca por outro produto, o cliente deverá pagar o valor da diferença (maior) ou utilizar o valor na íntegra correspondente ao produto trocado ou devolvido.

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre nossa política de trocas entre em contato conosco pelo e-mail: marcio@mercadoanimal.net

Reembolso de valores

O reembolso seguirá os critérios de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de Crédito: o prazo para solicitação do cancelamento junto a administradora do cartão é de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida à Mercado Animal. Ressaltamos que o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes, e este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
  • Boleto Bancário: o estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida à Mercado Animal. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). Não será concedido credito a terceiros.
  • Você também poderá optar por receber (via e-mail) um Vale Compras no valor pago para ser usado na compra de qualquer produto no site da Mercado Animal, ressaltamos que o uso será único e não cumulativo.

Atenção: a Mercado Animal isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Cancelamento de compra por iniciativa da Mercado Animal

Os pedidos realizados na Mercado Animal poderão ser cancelados automaticamente quando:

  • Houver inconsistência nas informações prestadas no pedido;
  • Houver ausência de pagamento do boleto bancário após vencimento;
  • O produto solicitado não estiver disponível no estoque da loja. Neste caso, o cliente será ressarcido dos valores pagos pelo produto, sendo utilizada a mesma forma de pagamento da compra original;
  • Houver a impossibilidade de envio da mercadoria devido à inexistência do endereço de entrega ou dificuldades de acesso ao mesmo.

Para realizar uma troca ou devolução, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelos telefones: (11) 2592-4871, (11) 2592-4872 ou por e-mail: marcio@mercadoanimal.net

Sobre a loja

O Pet Shop virtual Mercado Animal oferece ao seu animal o que ele merece. Produtos em até 3x sem juros. Confira nossa política de Frete Grátis. Tudo para cães, gatos, pássaros, peixes, roedores e répteis.

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