A credibilidade é um dos fatores de grande importância na hora de comprar, por isso, nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes nas compras realizadas na Mercado Animal.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução para orientá-lo neste processo.
Troca por insatisfação com o produto
O consumidor tem direito a desistir de sua compra e devolvê-la em até 7 dias, após o recebimento do produto como consta no Código de Defesa do Consumidor – Artigo 49 - Parágrafo Único. No entanto, os critérios abaixo, devem ser levados em consideração:
Troca de produto com defeito
O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 90 dias corridos contados a partir da data da Nota Fiscal de Compra. Veja as condições para realizar esta troca:
A troca por um novo produto será realizada em até 10 dias após a análise de nossos fornecedores, e de acordo com os critérios acima.
Na falta do modelo em estoque, disponibilizaremos um Vale Compras no valor correspondente a Nota Fiscal de Compras para a compra de qualquer produto no site da Mercado Animal, lembrando que o uso será único e não cumulativo.
No caso de troca por outro produto, o cliente deverá pagar o valor da diferença (maior) ou utilizar o valor na íntegra correspondente ao produto trocado ou devolvido.
Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre nossa política de trocas entre em contato conosco pelo e-mail: marcio@mercadoanimal.net
Reembolso de valores
O reembolso seguirá os critérios de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Atenção: a Mercado Animal isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Cancelamento de compra por iniciativa da Mercado Animal
Os pedidos realizados na Mercado Animal poderão ser cancelados automaticamente quando:
Para realizar uma troca ou devolução, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelos telefones: (11) 2592-4871, (11) 2592-4872 ou por e-mail: marcio@mercadoanimal.net
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